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Aviso de Privacidad
Tu confianza nos importa. Aquí te explicamos, sin letras chiquitas, qué hacemos con tus datos.
1. Responsable de tus datos
Jesús Francisco Reyes, con nombre comercial ServiCoffee Cancún, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes.
- Correo: servicoffecancun@gmail.com
- WhatsApp: +52 998 172 1981
2. Qué datos recabamos
Dependiendo de cómo nos contactes, podemos recabar:
- Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y ciudad.
- Datos del servicio: tipo de equipo, marca, modelo, falla reportada, fotos o videos que decidas compartir.
- Datos de facturación: nombre fiscal, RFC y datos de contacto, cuando solicites factura.
- Conversaciones: mensajes que envías por WhatsApp, correo o el asistente virtual del sitio.
No solicitamos datos personales sensibles, información financiera ni contraseñas. Por favor, no los compartas por estos medios.
3. Para qué usamos tus datos
Utilizamos tu información para las siguientes finalidades necesarias:
- Responder tus preguntas y darte cotizaciones.
- Agendar, coordinar y dar seguimiento a servicios de reparación o mantenimiento.
- Gestionar refacciones, equipos y capacitaciones.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Dar garantía y atención posterior al servicio.
De forma opcional, y solo si nos das tu consentimiento, podríamos enviarte recordatorios de mantenimiento o información de servicios. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
4. WhatsApp, formularios y asistente virtual
El formulario del sitio no envía tus datos a un servidor propio: al enviarlo, se abre WhatsApp con un mensaje prellenado para que tú lo envíes. Al hacerlo, la conversación se rige también por las políticas de WhatsApp y Meta. Puedes consultarlas en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
El asistente virtual del sitio responde con una base de conocimiento local en tu navegador. Si en el futuro se habilita un modelo de inteligencia artificial externo, los mensajes que escribas podrían enviarse a ese proveedor únicamente para generar la respuesta; lo indicaremos en esta página. No compartas información confidencial con el asistente.
5. Cookies y servicios de terceros
Este sitio no utiliza cookies publicitarias propias. Para mostrar las tipografías, se cargan fuentes de Google Fonts, lo que puede implicar que Google reciba datos técnicos como tu dirección IP y el navegador. Consulta la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.
El sitio está alojado en infraestructura de Amazon Web Services (AWS), que puede registrar datos técnicos de acceso para seguridad y operación del servicio.
Si en el futuro se agregan herramientas de analítica, publicidad o mapas, actualizaremos este aviso y, cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:
- Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio, el correo o la mensajería, bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
- Proveedores de refacciones o servicios, solo con la información técnica necesaria y sin datos personales innecesarios.
7. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones fiscales o legales. Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información; sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento para finalidades opcionales, escribiendo a servicoffecancun@gmail.com con el asunto “Derechos ARCO”.
Incluye tu nombre, un medio de contacto y la solicitud concreta. Responderemos en los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas y negocios. No solicitamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos un registro indebido, lo eliminaremos a la brevedad.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con la fecha de última actualización.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre este aviso o sobre el manejo de tu información, escríbenos a servicoffecancun@gmail.com o por WhatsApp al +52 998 172 1981.